当社はお客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたしました。今後も、お客さまと地域から必要とされる保険代理店として当方針に基づく取組状況を測る指標（KPI）を定期的に公表するとともに、当方針および指標（KPI）については必要に応じて見直しを行い、お客様本位の業務運営を目指します。
方針１ お客様のご意向に沿った商品･サービスの提供
弊社は、お客さまの加入目的・ご意向をお伺いし実情の中に潜むリスクを共に考え、ご納得いただける解決策をご提案致します。ご契約後も、アフターフォローや事故対応を通じて一生涯にわたり安心をお届けします。
≪取り組み成果を示す指標（KPI）≫
損害保険:自動車保険継続率
生命保険:生命保険継続率
※当社推奨保険会社の基準に基づき、毎年3月末時点のデータを掲示いたします。
方針2 お客の声を活かした業務改善の推進
東京海上日動社が2023年度より実施しておりますNPS(*1)アンケートを積極的に活用することとしました。積極的にNPSアンケートを収集し、NPSスコア高低のみならずお客様の声をお客様本位の業務運営に活かします。
※1)NPSとは、Net Promoter Score の略で、お客様の推奨意向を図る指標の一つです。
≪取り組み成果を示す指標（KPI）≫
NPSスコア
方針３ お客様本位の運営業務をするためのコンプライアンス研修
社員のコンプライアンスへの理解を深め、意識向上を図るため、定期的にコンプライアンス研修を実施します。
≪取り組み成果を示す指標（KPI）≫
研修回数